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Perfectionnement professionnel (à 5$) Gestion

(5$) L’approche client en milieu de santé

Dès le 7 novembre 2024

À la fin de cette formation, les participants seront outillés pour utiliser un processus d’intervention saine et efficace.

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07 nov. 2024 Début
9 heures Durée
Temps partiel, de soir Type
En ligne Mode

Description générale

Lieu d’enseignement

En ligne

Ce cours est offert en ligne en mode synchrone. Pour suivre ce cours en ligne, vous devez posséder un ordinateur, un casque d’écoute multimédia, une caméra web et une connexion Internet haute vitesse.

Préalable:

  • Aucun.

Objectif:

À la fin de cette formation, les participants seront outillés pour utiliser un processus d’intervention saine et efficace. Plusieurs outils seront présentés afin de développer des stratégies efficaces lors des situations difficiles dans leur quotidien.

Contenu:

  • Clarifier son rôle dans les interactions avec les clients internes et externes;
  • Comprendre les fondements de l’approche client;
  • Appliquer les étapes de l’entretien d’une approche client de qualité;
  • Développer des techniques de communication appropriées à l’approche client de qualité;
  • Acquérir des techniques d’intervention efficaces lors de situations difficiles.

* Cette activité sera offerte conditionnellement à un nombre suffisant de participant(e)s.
* Les places sont limitées (premiers arrivés, premiers inscrits).
* Aucune place ne peut être réservée, l’inscription doit être complétée pour être inscrit officiellement à la formation.
* La présence au cours est un facteur important de réussite de la formation. Vous devez y assister dans une proportion d’un minimum de 85% du nombre total d’heures de la formation.
* Les accès au profil en ligne seront envoyés par courriel après la confirmation de l’activité, conditionnellement à un nombre minimal de participant(e)s.

Description des coûts

* Prévoir des frais pour le matériel informatique (écouteurs ou casque d’écoute avec micro intégré).

TARIFS: 2 choix possibles selon votre condition

CRITÈRES D’ADMISSIBILITÉ DE SERVICES QUÉBEC AU TARIF FINANCÉ:

  1. Vous devez résider ou travailler sur le territoire de la région Montérégie
  2. Vous devez travailler dans une entreprise privée, un organisme à but non lucratif, une coopérative, être travailleur(se) autonome ou propriétaire d’une entreprise excluant les travailleur(se)s des ministères et organismes du gouvernement du Québec. Les personnes temporairement sans emploi sont acceptées.
  • La formation choisie doit être en lien avec l’emploi occupé présentement ou celui visé
  • Un(e) travailleur(se) peut s’inscrire à un maximum de deux (2) cours par session
  • Le nombre maximal de travailleur(se)s provenant d’une même entreprise est limité à trois (3)

Si vous ne répondez pas aux critères énumérés ci-dessus, vous devez vous inscrire au TARIF NON FINANCÉ. AUCUNE condition d’admission n’est exigée. Voir l’autre groupe “Non financé” de cette activité.

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Coordonnées

Formation continue
450 373-9441, poste 666

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