100 % accueillant

Description générale

100% accueillant propose une formation de 3,5 heures axée sur le savoir-être et l’accueil, sous forme d’ateliers participatifs et dynamiques.

Dans le cadre de ses engagements en matière d’accueil touristique, le ministère du Tourisme du Québec a mandaté le Centre d’expertise de l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec pour mettre sur pied la formation 100 % accueillant, destinée aux intervenants en tourisme dont L’ACCUEIL est la principale tâche ou perçu comme un complément aux services offerts.

Distinctive, cette formation de 75 $ (plus taxes – possibilité d’un remboursement de 50 $*) est basée sur une approche humaine qui met de l’avant l’authenticité, la crédibilité et la proactivité dans le but d’offrir un accueil et une expérience mémorables aux visiteurs.

Il s’agit d’une formation :

• Axée sur le savoir-être, plutôt que sur le savoir-faire
• Orientée sur l’accueil, plutôt que sur la prestation de service
• Présentée sous forme d’atelier participatif, plutôt qu’un cours magistral
• Description du cours
• Optimiser l’expérience client est au cœur de la mission de cette formation unique. Les intervenants apprendront à aller au-delà de la prestation de service avec tous les touristes d’ici et d’ailleurs.

Objectifs d’apprentissage :

• Réaliser l’importance de l’accueil des visiteurs dans leur expérience globale
• Valoriser le rôle de l’accueil dans l’expérience du visiteur
• Développer les connaissances, les compétences et les approches visant à optimiser l’expérience client
• Prendre conscience de certaines de ses actions inconscientes néfastes qui rendaient l’accueil plus transactionnel que relationnel
• Choisir son approche et la particulariser selon sa personnalité
• Comprendre que l’humanisation du processus d’accueil est à la fois bénéfique pour le visiteur et pour soi-même
• Se constituer une banque d’éléments « originaux et personnels », mais surtout comprendre comment adapter son langage et ses façons de faire pour être 100 % accueillant.